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Business Intelligence & CRM
Business Intelligence & CRM – Wissen macht erfolgreich
IT-Lösungen für Business Intelligence und Customer Relationship Management bereiten aus der täglichen Datenflut die relevanten Informationen für Geschäftsentscheidungen auf.
Zahlen, Daten, Fakten
- Die Befragten einer Studie des IT-Beratungshaus Cirquent gaben an, dass BI-Anwendungen ein wesentlicher Faktor für leistungsfähiges Reporting und damit fester Bestandteil der IT-gestützten Unternehmenssteuerung sind (IT-Beratungshaus Cirquent und Professor Arnold Picot Studie BI Challenge).
- Eine Leserumfrage der COMPUTERWOCHE im Januar/Februar 2010 ergab, dass fast drei Viertel der befragten Leser (72 Prozent) eine IT-basierte CRM-Lösung bereits einsetzen, gerade einführen oder innerhalb der nächsten 24 Monate einführen wollen.
- Wichtigster Auslöser für ein CRM-Projekt ist für 60 Prozent der Befragten die kundenzentrische Geschäftsstrategie eines Unternehmens (siehe auch "Der CRM-Markt wächst und wandelt sich"). Unzufriedene Kunden sind nur für neun Prozent der Befragten das Motiv für ein neues CRM-System (Studie des Marktforschungs- und Beratungsunternehmen i2s).
Die Menge der weltweit verfügbaren digitalen Informationen wächst: Laut einer Studie des Analystenhauses IDC steigt die jährlich erzeugte Datenmenge bis zum Jahr 2020 um den Faktor 44.
Gleichzeitig müssen Unternehmen immer schnellere Entscheidungen treffen. Hier sind Business-Intelligence (BI)-Lösungen gefragt, die Unternehmensdaten in aussagekräftige Informationen verwandeln. T-Systems unterstützt die Kunden bei der Planung und Integration von BI-Lösungen, die an ihre Branche, IT-Systemumgebung und fachlichen Anforderungen angepasst sind.
Kundenbeziehungen gestalten
Für eine systematische Kundenpflege sind Customer Relationship Management (CRM)-Lösungen gefragt. Sie sorgen auch zu Zeiten ständigen Unternehmenswandels für stets aktuelle Datensätze: Alle drei Minuten ändert sich die Firmierung eines Kunden, jede Minute startet eine neue Firma ihre Geschäftstätigkeit und alle sieben Minuten zieht ein Unternehmen um. Außerdem schaffen CRM-Systeme eine einheitliche und transparente Datenbasis, auf die alle Mitarbeiter in Marketing, Vertrieb und Service zugreifen können. Voraussetzung ist, dass das CRM-System in die Prozesse und IT-Systeme des Unternehmens nahtlos integriert ist. T-Systems gehört zu den weltweit führenden Spezialisten für CRM-Anwendungen von SAP, Oracle und anderen Standard-Anbietern und verfügt zugleich über umfassendes Branchen-Know-how.
