T-Systems

Unternehmen sind heute auf eine hohe Verfügbarkeit ihrer ICT-Infrastruktur angewiesen. Gleichzeitig brauchen sie kompetente Ansprechpartner, die bei auftretenden Problemen am Desktop-Arbeitsplatz, bei Applikationen, Festnetz- oder Mobilkommunikation schnell und zuverlässig bereitstehen. Bei T-Systems genügt in sehr vielen Fällen ein Anruf oder eine E-Mail an die ICT-Experten der Service Desk Services, um eine Störung zu beheben oder eine Nutzeranfrage zu klären – unabhängig davon, in welchem Teil der Erde ein Kunde gerade Unterstützung benötigt. T-Systems betreibt auf jedem Kontinent Service-Desk-Zentren und stellt so die bestmögliche Nähe zu Unternehmen und ihren Mitarbeitern sicher. Mehr als 2.400 IT-Spezialisten der Service Desk Services von T-Systems bearbeiten jährlich über 9 Millionen Meldungen.

Service Desk Services eignen sich flexibel und anbieterunabhängig für jeden Hardware-, Software- und Computing-Betrieb. Die hohe Lösungsrate spart teure Vor-Ort-Einsätze; Ausfallzeiten bleiben minimal. Zudem profitieren Unternehmen von preislichen Skaleneffekten, die durch die hohe Zahl an Nutzern dieses Service-Angebots entstehen. Darüber hinaus gewährleistet der zentrale Service Desk (Single Point of Contact and Control) einen einheitlichen Zugang zum gesamten Service-Operation-Spektrum gemäß ITIL-Standard.

Service Desk Services umfassen im Standard den 1st-Level-Support und liefern damit schnelle Unterstützung für Arbeitsplätze, SAP-Anwendungen und Telekommunikation. Für Individual-Applikationen sind auch entsprechend individuell gestaltbare Service Desks möglich. Optionale Erweiterungen bieten Unternehmen höhere Erstlösungsraten, längere Service-Zeiten sowie neben Deutsch und Englisch weitere Sprachen. Unabhängig von der gewählten Service-Desk-Lösung bleibt das Vorgehen für die Anwender immer gleich: Sie reichen die jeweilige Störungsmeldung via Telefon, E-Mail, Webportal oder Fax ein und können den Bearbeitungsstatus des ausgelösten Tickets bis zum Abschluss jederzeit nachverfolgen.