Übersicht
Die durchschnittliche Wiederherstellungszeit nach dem Ausfall einer Anwendung beträgt laut Aberdeen Research 4,7 Stunden, während die „Klassenbesten“ es im Schnitt nach 1,3 Stunden schaffen. Die durchschnittliche jährliche IT-Ausfallzeit pro Unternehmen beläuft sich laut Marktforschungsinstitut Coleman Parkes auf immerhin 14 Stunden und der jährliche Kostenaufwand für fehlerhafte IT-Systeme in einem durchschnittlichen europäischen Unternehmen auf 263.347 Euro. Deutsche Firmen erleiden durch IT-Ausfälle Umsatzverluste von rund vier Milliarden Euro pro Jahr, schätzt Coleman Parkes. Durch kontinuierliche Pflege und Wartung vor Ort können solche Ausfallrisiken minimiert werden. Die Onsite-Services von T-Systems bilden gemeinsam mit telefonischem Helpdesk und Fernzugriff einen Ende-zu-Ende-Support für die Serviceprozesskette. Entsprechende Dienste stellt T-Systems in über 70 Ländern entweder zentral für verschiedene Kunden oder direkt im Unternehmen bereit. Betriebe profitieren dabei von geringeren Kosten durch Skaleneffekte und flexible Preismodelle, haben nur noch einen Ansprechpartner für die gesamte ICT und müssen nicht in eine eigene Service-Organisation investieren. So betreuten Ende 2011 weltweit 4.600 T-Systems-Mitarbeiter mehr als 1,5 Millionen Arbeitsplätze in Unternehmen.
Expertise direkt im Unternehmen – herstellerunabhängig und für jede gängige Technologie
Die Spezialisten kümmern sich vor Ort beispielsweise um die komplette Hardware – von der Erstinstallation über Umzüge bis zum Austausch von PCs, Telefonen, Smartphones und anderen Geräten sowie deren fachgerechte und umweltfreundliche Entsorgung. Zur Rundum-Betreuung gehören außerdem die Wartung und Instandsetzung aller Local-Area-Network- (LAN), Wide-Area-Network- (WAN), und Telekommunikations-Komponenten inklusive Server-Infrastrukturen. Alle Dienste werden herstellerunabhängig für jede gängige Technologie, Hard- oder Software erbracht. Last but not least unterstützen die Onsite-Fachleute Unternehmen bei Migrationsprozessen und der Umsetzung von Trend-Themen wie Cloud Services, Virtualisierung und die geschäftliche Nutzbarmachung privater Geräte („Use your own device“).
