Top Story: Transformational Outsourcing

Outsourcing kann mehr als ICT-Kosten senken. Immer mehr Unternehmen erkennen das und suchen nach ganzheitlichen Lösungen, die neue Kräfte für Innovationen freisetzen. Darum hat T-Systems Transformational Outsourcing entwickelt. Die nächste Generation des Outsourcings geht gleich drei Herausforderungen auf einen Schlag an: Sie modernisiert die IT-Landschaft, senkt die Kosten und verbessert die Geschäftsprozesse – und bringt damit neue Dynamik ins Unternehmen.

Christiane Kullmann hat es eilig. Am Freitagnachmittag warten noch zwei Kundentermine auf die 34jährige Account Managerin. Vorher will sie in der knappen Mittagspause noch schnell in den Supermarkt springen – schließlich wünscht sich Tochter Clara zum Geburtstag einen Erdbeerkuchen. Doch statt schnell Erdbeeren und Schlagsahne aus dem Regal zu greifen sucht Christiane Kullmann vergeblich. Fehlanzeige auch bei der Sahne: die gewohnte Biomarke zumindest ist vergriffen.

Verantwortlich für das Problem ist die IT-Landschaft des Lebensmittelhändlers. Denn hier herrscht das große Durcheinander. Doch ein Jahr später ist das anders: Um wieder wettbewerbsfähiger zu werden, hat der Discounter seine Geschäftsprozesse unternehmensweit modernisiert und vereinheitlicht. Dazu hatte T-Systems die gesamte IT-Landschaft komplett übernommen und restrukturiert. Sämtliche Prozesse sind heute in einer integrierten SAP-Systemlandschaft abgebildet und damit standardisiert. So fielen fast 90 Prozent aller Schnittstellen weg.

Transformational Outsourcing nennt T-Systems eine solche Modernisierung im Zuge eines Outsourcings. Bei dem Lebensmitteldiscounter hat das weit reichende Folgen: So verringerte sich der Zeitaufwand für die Verarbeitung der täglichen Datenvolumina von elf auf anderthalb Stunden und die Kosten für die ICT sanken um fast 24 Prozent – zum Beispiel dank geringerer Aufwendungen für Wartung, Pflege und Lizenzen. Da alle Tochterunternehmen und Filialen jetzt über ein einheitliches Warenwirtschaftssystem einkaufen, profitiert der Discounter von satten Rabatten. Außerdem integrierte T-Systems noch weitere wertvolle Bausteine wie Marktforschungsdaten nahtlos in die Absatzplanungsprozesse. Und das Wichtigste: Frau Kullmann kann heute jederzeit Erdbeeren kaufen.

In allen Branchen stehen Unternehmen vor ähnlichen Problemen wie der Lebensmitteldiscounter. „Noch heute sind ein großer Teil der Programme und Systeme in Großunternehmen alte Eigenentwicklungen, aus Zeiten, bevor Standardisierung, Virtualisierung und Geschäftsorientierung zum wesentlichen Treiber der Informationsverarbeitung im Unternehmen wurden“, erläutert Outsourcing-Experte und Fachbuchautor Thomas R. Köhler.

„Genau da setzt das von uns entwickelte Konzept des Transformational Outsourcing an“, sagt Ferri Abolhassan, Mitglied der Geschäftsführung T-Systems und Leiter Systems Integration. Denn wenn T-Systems die ICT eines Kunden übernimmt, sinken die Kosten für den Betrieb aufgrund von Größenvorteilen und flexiblen Bezugsmodellen wie Dynamic Services. Einen Teil des eingesparten Geldes für den Betrieb steckt der Kunde dann in die Modernisierung und Transformation der IT-Landschaft. Möglich wird dies, da T-Systems unter Transformational Outsourcing einen ganzheitlichen, strategischen Ansatz versteht, der drei Ebenen umfasst: die Geschäftsprozesse, die ICT-Architektur und die ICT-Services. „Unser Ziel auf allen drei Ebenen ist eine radikale Vereinfachung der Komplexität sowie die nahtlose Integration der ICT-Lieferkette für den Kunden. Hier liegt der Kern der Modernisierung“, erläutert Stephan de Haas, Experte für das Thema im Bereich Systems Integration von T-Systems.

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