Integrated Channel Communication

Revolutionieren Sie Ihren Bank-Vertriebsprozess – mit Sofortwirkung. Denn T-Systems integriert alle Ihre Kommunikationskanäle dank innovativer Informations- und Kommunikationstechnologie (ICT).

In der Informationsgesellschaft sind immer mobilere und schnellere Services gefragt. Auch von ihrer Bank verlangen Kunden, dass sie jederzeit und überall perfekt beraten werden – in der Filiale, am Telefon oder via Internet. Banken richten ihren Vertrieb daher immer stärker darauf aus.

Voraussetzung für den Erfolg ist die perfekte Verzahnung der verschiedenen Kommunikationskanäle. Setzen Sie darum auf den von T-Systems entwickelten modularen Lösungsbaukasten, der innovative ICT sowie spezifische Services zu einer umfassenden Integrated-Channel-Communication-Lösung (ICC) kombiniert. Je nach Modul profitieren Sie von harmonisierten Prozessen über alle Kanäle hinweg, einer ganzheitlichen Kundensicht, neuen Services für die bessere Kundenkommunikation oder einer serviceorientierten Softwarearchitektur.

Mit ICC sind Contact Center und Berater immer und überall miteinander vernetzt, so dass Informationen in Echtzeit fließen. Jeder Mitarbeiter kann immer auf aktuelle Geschäftsvorfälle und die Kundenhistorie zugreifen. So erhalten Ihre Kunden die gleichen Infos – egal welchen Kanal sie wählen. Ihr Vertrieb profitiert davon besonders in der sensiblen Angebotsphase. Sogar mobil: Denn mit dem USB-Stick mIDentity können Ihre Mitarbeiter von unterwegs sicher und flexibel Unternehmensdaten abrufen.

Sprechen Sie uns an – wir stellen Ihnen das ICC-Paket zusammen, das genau auf Ihre Bedürfnisse passt. Damit Sie noch erfolgreicher in Ihrem Geschäft werden.