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Überall die ganze Kommunikation im Blick
30. Juli 2009
Für wen lohnt sich Unified Communications? Wir fragten Erwin Weber, Berater bei Detecon und einer der Verfasser des Management-Reports „Das Ende von Babylon“.
Herr Weber, warum heißt der Report „Das Ende von Babylon“?
Mitarbeiter in Unternehmen können sich heute einer Vielzahl von unterschiedlichen Kommunikationskanälen bedienen. Trotzdem sind Kollegen oft nicht erreichbar oder es kommt zu Verständigungsproblemen, weil nicht alle die gleichen Medien nutzen können. Unified Communications, kurz UC, integriert alle Kommunikationskanäle wie Telefonie, Fax, Instant Messaging und Videokonferenz in eine übergreifende Benutzeroberfläche. Durch diese Form der Vernetzung können sich Mitarbeiter weltweit auf allen Kommunikationswegen treffen und Informationen austauschen.
Mitarbeiter in Unternehmen können sich heute einer Vielzahl von unterschiedlichen Kommunikationskanälen bedienen. Trotzdem sind Kollegen oft nicht erreichbar oder es kommt zu Verständigungsproblemen, weil nicht alle die gleichen Medien nutzen können. Unified Communications, kurz UC, integriert alle Kommunikationskanäle wie Telefonie, Fax, Instant Messaging und Videokonferenz in eine übergreifende Benutzeroberfläche. Durch diese Form der Vernetzung können sich Mitarbeiter weltweit auf allen Kommunikationswegen treffen und Informationen austauschen.
Aber die Bündelung einzelner Kommunikationssysteme ist doch schon seit geraumer Zeit möglich. Was ist denn neu an UC?
UC geht entscheidend weiter als bisherige Lösungen für die effiziente Kommunikation. Zum einen werden die Kontaktdaten der Mitarbeiter mit Präsenzinformationen angereichert. Dazu gehören etwa ihr aktueller Aufenthaltsort und ihre Erreichbarkeit. So erkennen ihre Kollegen auf einen Blick, wann sie sie am besten erreichen oder ob sie vielleicht sogar jetzt gerade Zeit haben. Dann lässt sich direkt aus der Anwendung heraus ein Telefonat einleiten. Zum anderen stehen die UC-Anwendungen immer unabhängig vom Endgerät und vom Zugangsnetz parat. Der Zugriff auf Informationen sowie die Erreichbarkeit der Mitarbeiter sind somit jederzeit gewährleistet, ganz gleich von wo und mit welchem Medium.
UC geht entscheidend weiter als bisherige Lösungen für die effiziente Kommunikation. Zum einen werden die Kontaktdaten der Mitarbeiter mit Präsenzinformationen angereichert. Dazu gehören etwa ihr aktueller Aufenthaltsort und ihre Erreichbarkeit. So erkennen ihre Kollegen auf einen Blick, wann sie sie am besten erreichen oder ob sie vielleicht sogar jetzt gerade Zeit haben. Dann lässt sich direkt aus der Anwendung heraus ein Telefonat einleiten. Zum anderen stehen die UC-Anwendungen immer unabhängig vom Endgerät und vom Zugangsnetz parat. Der Zugriff auf Informationen sowie die Erreichbarkeit der Mitarbeiter sind somit jederzeit gewährleistet, ganz gleich von wo und mit welchem Medium.
