Details

Im Internet ist vieles so einfach. Wer wissen will, wann das geplante UCC-Projekt seine Investitionskosten wieder eingespielt hat, greift zum Online-Kalkulator. Ein paar Zahlen reichen aus und schon berechnet das Tool den Return on Investment (ROI). So praktisch diese schnelle Kalkulation sein mag, so sehr ist sie Nonsens. Professionelle ITIT (= Information Technology)

Informationstechnik oder Information Technology (IT) ist ein Oberbegriff für die Informations- und Datenverarbeitung sowie für die dafür benötigte Hard- und Software. 

-Manager würden kein seriöses Projekt auf Basis einer solchen Auswertung starten. Diese Online-Tools erlauben es nämlich beispielsweise nicht, auf spezielle firmeneigene Anforderungen einzugehen.

Auch die Integrationstiefe der Lösung in die Unternehmensprozesse findet in den Online-Kalkulatoren nicht statt. Doch besteht die Aufgabe von IT-Managern und CIOs darin, eine Kommunikationsinfrastruktur zu schaffen, mit der sich ein Unternehmen in effizienter und produktiver Weise dem Kerngeschäft widmen kann. Ihren größten Nutzen entfalten UCC-Konzepte daher erst dann, wenn sie gründlich mit der IT-Landschaft eines Unternehmens verwoben sind – also mehr sind als eine reine PIM-Lösung (Personal Information Manager), die persönliche Daten wie Kontakte, Termine, Aufgaben oder Notizen verwaltet. Vielmehr sollte UCC darauf abzielen, Geschäftsprozesse zu unterstützen und zu verbessern, beispielsweise durch die Integration in das Customer Relationship Management (CRM) oder das Enterprise Resource Planning ( ERPERP

Enterprise Resource Planning umfasst das Planen und Steuern der gesamten Wertschöpfungskette (Supply Chain) und zielt auf den möglichst effizienten Einsatz von Ressourcen in Unternehmensprozessen. Dieser Vorgang wird durch spezielle ERP-Software unterstützt.

). Umgekehrt planen Softwareanbieter – unter anderem SAPSAP

Die SAP AG ist einer der größten Hersteller für Unternehmenssoftware.

oder Oracle – längst, in ihre bestehende Applikationen UCC-Komponenten aufzunehmen.